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Formation Directeur d’Hébergement
Cette formation permet de développer des compétences en gestion opérationnelle, management des équipes, qualité de service et organisation des services d’hébergement. Les participants apprennent à coordonner les différents départements liés à l’hébergement, notamment la réception, le housekeeping et la relation client, afin de garantir une expérience client optimale.
Instructor
À propos de ce cours
La formation Directeur d’Hébergement a pour objectif de former des professionnels capables de gérer et de superviser les services d’hébergement au sein d’établissements touristiques tels que les hôtels, résidences touristiques ou complexes hôteliers.
Cette formation permet de développer des compétences en gestion opérationnelle, management des équipes, qualité de service et organisation des services d’hébergement. Les participants apprennent à coordonner les différents départements liés à l’hébergement, notamment la réception, le housekeeping et la relation client, afin de garantir une expérience client optimale.
Le programme aborde également la gestion des ressources humaines, l’optimisation des performances, le contrôle de la qualité et la gestion des standards de service, essentiels pour assurer la satisfaction des clients et la rentabilité de l’établissement.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 27:00 heures de matériel.
Rôle et missions du Directeur d’Hébergement
Organisation du département hébergement dans un hôtel
Coordination avec les autres départements (réception, restauration, maintenance, etc.)
Supervision des opérations de check-in et check-out
Gestion des réservations et optimisation des chambres
Gestion des profils clients et relation client
Organisation et supervision des équipes de femmes de chambre et gouvernantes
Gestion des standards de propreté et qualité de service
Planification des rotations et suivi des inventaires
Coordination avec le room service, concierge et bagagerie
Supervision de la blanchisserie et entretien général
Gestion des fournitures et optimisation des coûts
Gestion et motivation des équipes
Communication interne et résolution des conflits
Formation et développement du personnel
Suivi des budgets et contrôle des coûts opérationnels
Analyse des indicateurs clés de performance (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction client)
Optimisation des ressources et gestion des stocks
Mise en place des standards de service et protocoles internes
Gestion des plaintes et fidélisation
Techniques d’amélioration continue de l’expérience client
Utilisation des logiciels PMS (OPERA, Protel, Mews, OTIX…)
Gestion des canaux de réservation et intégration OTA/GDS
Reporting et suivi des performances opérationnelles
Planification stratégique du département hébergement
Innovation et amélioration des processus
Veille concurrentielle et adaptation aux tendances du marché
Certificat de cours
Ce cours comprend
Spécifications du cours
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